بررسی عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد مصرف کننده به خریدهای اینترنتی

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد مصرف کننده به خریدهای اینترنتی است. در این راستا عوامل «ادراک مصرف کننده در مورد شرکت اینترنتی در زمینه شهرت استنباط شده شرکت، اندازه استنباط شده شرکت و قابلیت اعتماد استنباط شده از بازرگان اینترنتی»، «ادراک در مورد حفظ حریم شخصی و امنیت در اینترنت» و «مخاطرات و منافع استنباط شده از خرید اینترنتی» مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین این پژوهش به بررسی اثر تعدیل کننده متغیر«تمایل درونی به اعتماد» بر روابط بین اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی و پیش شرط های اعتماد می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری خریدارانی هستند که از طریق شرکت اینترنتی ایفه حداقل یک بار اقدام به خرید اینترنتی نموده اندکه با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 448 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که از بین هفت عامل ذکر شده، تنها متغیرهای مخاطرات استنباط شده از خرید اینترنتی، حفظ امنیت استنباط شده از اینترنت، شهرت استنباط شده شرکت و حفظ حریم شخصی استنباط شده از اینترنت بر اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی تاثیر دارند. مخاطرات استنباط شده از خرید اینترنتی اصلی-ترین عامل پیش بینی کننده اعتماد به خرید اینترنتی در همه ابعاد پژوهش است. حفظ امنیت استنباط شده در اینترنت، شهرت استنباط شده شرکت و حفظ حریم شخصی استنباط شده در اینترنت به عنوان سایر عوامل پیش بینی کننده اعتماد در درجات بعدی اهمیت قرار می گیرند.همچنین قابلیت اعتماد استنباط شده از بازرگان اینترنتی و منافع استنباط شده از خرید اینترنتی با اعتماد به خرید اینترنتی ارتباط دارند. متغیر تمایل درونی به اعتماد نیز روابط بین اعتماد مصرف کننده به خرید اینترنتی و پیش شرط های اعتماد را تعدیل می کند. امید می رود یافته های این پژوهش مزایا و منافع بالقوه ای را برای فروشندگان اینترنتی و همه افرادی که به دنبال ایجاد اعتماد مصرف کننده به فروشگاه های مجازی خود هستند، به همراه داشته باشد.